Differences between electricity retailer and distributor
Experta en experiencia de cliente con más de 16 años de experiencia en el Grupo Iberdrola. Entre sus principales logros destacan la creación y puesta en marcha de la Voz del Cliente en i-DE, gestión integral y holística de la experiencia de cliente, rediseño de interacciones y procesos desde el customer journey “as is” al “to be” y, la transformación digital de la experiencia de clientes en i-DE e Iberdrola Clientes.
Es muy común que, al hablar de distribuidoras y comercializadoras de energía eléctrica, no sepamos diferenciarlas o no conozcamos qué papel juega cada una. Por eso, te desvelaremos cuáles son sus funciones, sus diferencias, qué gestiones realiza cada una de ellas y a quién acudir en caso de avería.
Distribuidora
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Comercializadora
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A quién llamas si se te va la luz |
A quién llamas si tienes dudas con la factura, tarifa o contrato |
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Se encarga del mantenimiento de la red |
Compra y vende la energía |
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Planifica y realiza los cortes programados |
Responsable con el que gestionar la contratación |
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A quién pertenece el contador que tengo instalado |
Con quién contactas para cambiar la tarifa contratada |
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¿Puedo elegir que comercializadora contratar? SI |
¿Puedo elegir a la distribuidora? NO |
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Distribuidora |
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A quién llamas si se te va la luz |
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Comercializadora |
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A quién llamas si tienes dudas con la factura, tarifa o contrato |
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Distribuidora |
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Se encarga del mantenimiento de la red |
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Comercializadora |
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Compra y vende la energía |
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Distribuidora |
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Planifica y realiza los cortes programados |
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Comercializadora |
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Responsable con el que gestionar la contratación |
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Distribuidora |
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A quién pertenece el contador que tengo instalado |
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Comercializadora |
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Con quién contactas para cambiar la tarifa contratada |
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Distribuidora |
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¿Puedo elegir que comercializadora contratar? SI |
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Comercializadora |
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¿Puedo elegir a la distribuidora? NO |
¿Qué es una distribuidora de luz?
Las distribuidoras, como su propio nombre indica, somos las encargadas de distribuir los servicios de luz a los hogares y negocios, es decir, hacer llegar el suministro eléctrico a los clientes realizando la conexión a la red, la instalación del contador y comprobando su correcto funcionamiento. Somos la compañía responsable de tender los cables, instalar el contador, y responder en caso de avería.
No podemos elegirla. Nuestro país tiene todo el área geográfica repartido en distribuidoras y en función de donde está ubicado el punto de suministro se tiene asignada una u otra distribuidora.
Nuestras principales funciones son realizar el acceso y conexión a la red para suministrar energía y garantizar la calidad del suministro, realizando el mantenimiento preventivo de la red para poder realizar labores de mantenimiento y mejora de los diferentes elementos que componen la red eléctrica (líneas, centros de transformación, subestaciones, etc.), y solucionando las averías, cuando se produzcan. Además, somos los encargados de instalar y programar los contadores inteligentes, así como de poner a disposición de los clientes y las comercializadoras, para que puedan facturar a los clientes, toda la información relativa a consumo y potencia de energía eléctrica.
En el código CUPS que aparece en tu factura de la luz. Los primeros dígitos corresponden a la distribuidora que opera en tu zona. Debes fijarte en los 4 primeros números después del código del país <<ES>>.
Estas son algunas de las distribuidoras de luz del país y sus códigos CUPS:
• I-DE (Grupo Iberdrola): ES0021
• UFD (Naturgy): ES0022/ ES0390/ ES0397
• e-Distribución (Endesa): ES0023/ES0024/ES0029/ES0288/ES0363/ES0396
• E-Redes (EDP): ES0026
¿Qué es una comercializadora de luz?
La comercializadora de luz es aquella que realiza la venta de la energía eléctrica al consumidor final y paga un peaje a la empresa distribuidora por usar su red eléctrica. Es la entidad encargada de facturar la energía eléctrica y con la que los clientes pueden contactar directamente. Queda a elección del consumidor escoger que comercializadora contratar de las existentes en el mercado y firmar un contrato con la misma.
Existen dos tipos:
• Las comercializadoras de mercado libre, que venden la energía a precio libre; y
• Las comercializadoras de referencia designadas por el Gobierno para ofertar el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC) o una tarifa con un precio fijo establecidos por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico.
Es la encargada de facturar a los clientes en base a la oferta o plan que tengan contratado, gestionar sus peticiones sobre cambios de titular, potencia, etc, y solventar las dudas de los clientes sobre precios, tarifas, contratos o facturas.
Qué comercializadora de luz elegir
Debido a la amplia variedad de comercializadoras de luz que existen en el mercado energético, elegir una que se ajuste a tu consumo y estilo de vida puede resultar una tarea difícil. Deberás tener en cuenta las características de tu hogar y sus necesidades. Puedes consultar tus datos de consumo y potencia en el área digital de tu distribuidora. Si estás en la zona de i-DE, puedes acceder a tus consumos en tu Área Privada.
Tras analizar y comparar las tarifas eléctricas disponibles, podrás contratar la comercializadora que mejor se adapte a ti.
